本项目为在线服务公司云南分公司2022年客户体验评测服务项目（第二次），采购人为中移在线服务有限公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来应答。

1.1项目编号：CMOS20220500225

1.2项目名称：在线服务公司云南分公司2022年客户体验评测服务项目（第二次）

1.3采购内容：本项目计划开展业务技术功能测试工作，主要包含三项服务内容：（1）10086自助服务测试，测试范围包括包括10086智能导航、IVR自助业务等；（2）多媒体智能服务测试，测试范围包括包括中国移动10086微信公众号、中国移动10086支付宝生活号、在线客服渠道、5G视频客服等；（3）10086人工服务测试，测试范围包括10086热线人工。

1.4预估采购规模：本项目预估工作量752人天，不含税总预算63.92万元（含税67.7552万元）。

1.5采购包划分：不划分采购包。

1.6合同类别及有效期：单项合同，服务期限自合同生效之日起1年。

1.7拟中选供应商数量：确定1名中选人，由该名中选人承担本项目100%份额。

本项目采用资格后审方式。

1.境内依法注册的独立法人或非法人组织，具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。

2.应答人须具备2019年1月1日以来同类项目案例至少一个。（1）同类项目是指软件测试服务类、或客服业务测试类项目，需提供合同关键页（封面页、内容页、盖章页）及至少一张相应发票扫描件作为证明文件。（2）对于框架合同，只计算框架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同或结算合同合并计数），若只提供订单合同或结算合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。（3）单项合同时间以签订时间为准，框架合同时间以订单合同或结算合同签订时间为准；合同中未体现签订日期的，视为无效业绩。（4）母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。总公司参与应答，可以使用分公司的业绩，但分公司参与应答，不能使用总公司的业绩。

3.不接受联合体应答；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。

4.应答人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（应答人需提供承诺函）。

5.应答人不得是仍在中国移动通信有限公司在线营销服务中心（含中国移动通信有限公司在线营销服务中心、中移在线服务有限公司、中国移动通信有限公司销售分公司）负面行为处理名单内的供应商。

本项目不接受联合体投标。