序号

评分项

权重

1

价格

10

2

技术部分

67

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

实施方案

10

专家打分

（一）评分内容：

考察投标人提供的基础服务方案，即承保服务和增值服务，包括投保资料、投保流程、保单批改时效、培训方案、其他增值服务等。由投标人提供《基础服务方案》。考察点包括：

1.投保资料简化；

2.投保流程便捷；

3.保单批改时效快；

4.培训方案完整，培训内容丰富；

5.提供免费法律援助等多样化其他增值服务；

根据以下标准评分：

满足5点得70分，满足任意4点得55分，满足任意3点得40分，满足任意2点得25分；满足任意1点得10分，未满足不得分。

在此基础上，专家根据各投标人的方案内容按照量化的评审因素指标进一步评审，评审为优得30分，评审为良得20分数，评审为中得10分，评审为差的不得分。

（二）评分依据：

投标人需提供《基础服务方案》，格式自拟，未按要求提供的不得分。

2

项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议

15

专家打分

（一）评分内容：

考察投标人提供的理赔服务方案，包括理赔服务团队、理赔流程（涵盖从报案到赔款支付全流程）、理赔时效、理赔单证简化、理赔单证提交方式等。由投标人提供《基础服务方案》。考察点包括：

1.理赔服务团队设置分工合理；

2.理赔各环节完整，流程规范清晰；

3.理赔各环节服务时效合理、理赔速度快；

4.理赔单证简化，即在“招标需求”中理赔服务要求 理赔单证基本要求的基础上，针对小额案件或特殊情形等进行简化；

5.单证提交方式多样、创新、便捷；

根据以下标准评分：

满足5点得70分，满足任意4点得55分，满足任意3点得40分，满足任意2点得25分；满足任意1点得10分，未满足不得分。

在此基础上，评标委员会根据各投标人的方案内容按照量化的评审因素指标进一步评审，评审为优得30分，评审为良得20分数，评审为中得10分，评审为差的不得分。

（二）评分依据：

投标人需提供《理赔服务方案》，格式自拟，未按要求提供的不得分。

3

质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案

15

专家打分

（一）评分内容：

1.考察投标人线上理赔服务（50分）

考察点包括：

（1）对于小额理赔等案件可提供线上服务，包括线上报案、线上提交单证或查询进度等；

（2）理赔操作流程便捷；

（3）在线理赔信息填写要素简洁明了；

满足以上3点得35分，满足2点得20分，满足1点得10分，未满足不得分。在此基础上，评标委员会根据各投标人的方案内容按照量化的评审因素指标进一步评审，评审为优的加15分，评审为良的加10分数，评审为中的加5分，评审为差的不得分。

2.考察投标人特殊案件处理机制（50分）

考察点包括：

（1）特殊案件处理机制完整，处理方式便捷、开通绿色通道；

（2）特殊案件理赔预付机制及预付比例合理；

满足以上2点得35分，满足1点得15分，未满足不得分。在此基础上，评标委员会根据各投标人的方案内容按照量化的评审因素指标进一步评审，评审为优得15分，评审为良得10分数，评审为中得5分，评审为差的不得分。（二）评分依据：

投标人需提供《线上理赔服务方案》、《特殊案件处理机制》，格式自拟，未按要求提供的不得分。

4

拟安排的项目负责人情况

5

专家打分

（一）评分内容：

考察拟安排的项目负责人情况（1人）：

（1）服务经验：具有5年（含）以上保险行业从业经验，得 30 分。

（2）中级或以上职称：具有人力资源和社会保障部门颁发的中级或以上职称，得40分；

（3）学历学位：具有本科及以上学历和学位，得30分；

（二）评分依据：

（1）项目负责人须为投标人自有员工，提供社保部门出具的投标企业为服务团队成员缴纳的近三个月（具体指2021年9月-2021年12月）的社保清单扫描件，原件备查。如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月。

（2）提供能证明项目负责人的在保险行业的从业5年（含）以上经验的资料，如劳动合同或社保清单。

（3）提供项目负责人的专业技术职称证书扫描件，原件备查。

（4）提供学历、学位证书扫描件，原件备查。

5

拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况

12

专家打分

（一）评分内容：

考察拟安排的项目服务团队（项目负责人除外）情况

（1）团队成员（项目负责人除外）总人数大于等于5人，得50分，否则不得分。

（2）考察投标人的拟派本项目的服务团队人员，在保险行业有3年（含）以上服务经验的人数，每提供符合要求1人得4分，本项最高20分。

（3）服务团队中每有一位保险或医学本科学历和学位人员，得10分，本项最高30分。

注：同一人员可重复算分。

（二）评分依据：

（1）项目团队成员须为投标人自有员工，提供社保部门出具的投标企业为服务团队成员缴纳的近三个月（具体指2021年9月-2021年12月）的社保清单扫描件，原件备查。如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月。

（2）提供能证明服务团队人员的在保险行业的从业3年（含）以上经验的资料，如劳动合同或社保清单。

（2）提供学历、学位证书扫描件，原件备查。

6

违约承诺

5

专家打分

（一）评分内容：

投标人承诺以下全部三项的得100分，否则不得分。

1.人员严格按照招标文件及投标承诺配置；

2.各项服务质量达到招标文件要求及投标文件承诺；

3.对未能达到的管理要求承担管理责任。

要求提供承诺函（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。

（二）评分依据

投标人应提供《违约承诺函》（格式自拟）作为得分依据。

7

项目完成（服务期满）后的服务承诺

5

专家打分

投标人承诺以下全部两项得100分，否则不得分。

（1）提供服务期间本项目完整的承保数据、理赔数据及其他资料；

（2）配合保险经纪人进行交接；

要求提供承诺函（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。

3

综合实力部分

18

序号

评分因素

权重

评分方式

 评分准则

1

投标人资格情况及通过相关认证情况

5

专家打分

（一）评分内容：

考察投标人总公司全国万张保单投诉量（件/万张），根据银保监消保发的近4个季度（2020年第4季度至2021年第3季度）保险消费投诉情况中投标人总公司万张保单投诉量的简单算数平均数（件/万张），进行评分

（1）优评分标准：在（0，0.15]区间的；

（2）良评分标准：在（0.15，0.5]区间的；

（3）中评分标准：在（0.5，1]区间的；

（4）差评分标准：投诉量＞1。

评价为优得100分；评价为良得70分；评价为中得40分；评价为差不得分。

（二）评分依据：

投标人提供银保监消保发的近4个季度保险消费投诉情况通报中的附件3.保险消费投诉指标情况统计表（财产保险公司）或附件4保险消费投诉指标情况统计表（人身保险公司）”截图，并将4个季度的投诉情况以表格形式提供（格式详见附件5）。查询链接：

1.2020年第4季度：

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=974408&itemId=4099&generaltype=0

2.2021年第1季度：

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=986066&itemId=925&generaltype=0

3.2021年第2季度：

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1008960&itemId=925&generaltype=0

4.2021年第3季度：

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1021113&itemId=4099&generaltype=0

如未按要求提供证明材料，或所提供的证明材未能体现上述评分内容的，视为该证明材料无效。

2

投标人同类项目业绩情况

5

专家打分

（一）评分内容：

考察投标人同类项目业绩情况，投标人每提供1宗近三年（2019年1月至本项目招标公告发布之日前，以合同签订日期或中标日期为准）独家或主承保的团体意外险或健康保险项目经验的，得20%，最高得100%。注：投保人为同一单位的只计1个，不重复算分（投保人内设机构或直属单位视为同一单位）。

（二）评分依据：

1.要求提供保险合同关键页或保单关键页或中标通知书扫描件，作为得分依据，原件备查。

2.评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

3

投标人获奖情况

5

专家打分

（一）评分内容：

考察投标人2021年第三季度总公司综合偿付能力充足率

（1）优评分标准：综合偿付能力充足率≥200%；

（2）良评分标准：200%＞综合偿付能力充足率≥150%；

（3）中评分标准：150%＞综合偿付能力充足率≥100%；

（4）差评分标准：综合偿付能力充足率＜100%，不得分。

评价为优得100分；评价为良得70分；评价为中得40分；评价为差不得分。专家按百分制打分。

（二）评分依据：

1.供应商须提供中国保险行业协会官方网站披露的偿付能力报告截图，原件备查。

4

服务网点

3

专家打分

深圳供应商，或非深圳供应商但在深圳有合法注册的分公司（或售后机构）（分公司的必须提供分公司营业执照扫描件，售后机构必须同时提供售后服务合作合同及售后机构营业执照扫描件作为得分依据，原件备查）的，得100分；否则不得分。外地供应商提供中标后设立本地经营（服务）网点承诺的，得50分。

4

诚信情况

5

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

诚信评价

5

专家打分

投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。